سياسة الاسترداد
هذه الصفحة يتم صيانتها بواسطة HoneyBunny وتصف كيفية تعاملنا مع الرصيد والاستردادات.
استرداد الرصيد تلقائيًا
إذا فشل إنشاء صورة أو فيديو — سواء بسبب خطأ تقني أو مرشح محتوى — يتم إعادة الرصيد الذي تم تحصيله لهذا الإنشاء تلقائيًا إلى رصيدك. يمكنك التحقق من كل رسوم واسترداد في صفحة الرصيد الخاصة بك. صفحة الرصيد
الرصيد غير المستخدم
الرصيد هو سلعة رقمية مدفوعة مسبقًا ويتم استهلاكها أثناء الدردشة، الاتصال، وإنشاء الوسائط. الرصيد غير المستخدم لا ينتهي طالما حسابك نشط. الرصيد الترويجي المجاني ليس له قيمة نقدية ولا يمكن استرداده.
أخطاء الفواتير والرسوم المكررة
إذا تم تحصيل رسوم منك عن طريق الخطأ أو تم تحصيلها مرتين، يرجى الاتصال بنا خلال 30 يومًا وسنقوم بالتحقيق وإعادة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية التي تم بالفعل تحصيل الرسوم منها.
إلغاء الاشتراك
تتجدد الاشتراكات تلقائياً كل شهر حتى يتم إلغاؤها، ويمكنك الإلغاء في أي وقت. لإلغاء تجديد اشتراكك، قم بالإلغاء من صفحة الفوترة (Billing) في حسابك، أو اتصل بقسم دعم المستهلك في CCBill عبر https://support.ccbill.com (البريد الإلكتروني support@ccbill.com، الهاتف 888.596.9279). يؤدي الإلغاء إلى إيقاف جميع الرسوم المستقبلية؛ وتحتفظ بحق الوصول وأي أرصدة متبقية حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها بالفعل. حزم الرصيد التي تُدفع لمرة واحدة لا تتجدد أبداً.
الحسابات المعلقة
الحسابات التي تم تعليقها بسبب انتهاك سياسة المحتوى الخاصة بنا لا تكون مؤهلة لاسترداد الرصيد المستهلك. يمكنك الاستئناف ضد التعليق من خلال الدعم.
كيفية طلب استرداد الأموال
افتح تذكرة من قسم الدعم داخل التطبيق. قم بتضمين التاريخ والإجراء وما حدث خطأ. نهدف إلى الرد خلال يومي عمل.