Política de reembolso
Esta página es mantenida por HoneyBunny y describe cómo manejamos los créditos y reembolsos.
Reembolsos automáticos de créditos
Si la generación de una imagen o video falla — ya sea por un error técnico o un filtro de contenido — los créditos cargados por esa generación se devuelven automáticamente a tu saldo. Puedes verificar cada cargo y reembolso en tu página de créditos. página de créditos
Créditos no utilizados
Los créditos son un bien digital prepago y se consumen al chatear, llamar y generar contenido. Los créditos no utilizados no expiran mientras tu cuenta esté activa. Los créditos promocionales gratuitos no tienen valor en efectivo y no son reembolsables.
Errores de facturación y cargos duplicados
Si te cobraron por error o te cobraron dos veces, contáctanos dentro de los 30 días y investigaremos para devolver el monto al método de pago original donde se realizó el cargo.
Cancelación de suscripción
Las suscripciones se renuevan automáticamente cada mes hasta que se cancelan, y puedes cancelarlas en cualquier momento. Para cancelar su suscripción de refacturación, cancele desde la página Facturación de su cuenta o comuníquese con el departamento de Atención al consumidor de CCBill en https://support.ccbill.com (correo electrónico support@ccbill.com, teléfono 888.596.9279). La cancelación detiene todos los cargos futuros; conservas el acceso y los créditos restantes hasta el final del período que ya pagaste. Los paquetes de créditos únicos nunca se renuevan.
Cuentas suspendidas
Las cuentas suspendidas por violar nuestra política de contenido no son elegibles para un reembolso de los créditos consumidos. Aún puedes apelar la suspensión a través de soporte.
Cómo solicitar un reembolso
Abre un ticket desde la sección de Soporte dentro de la aplicación. Incluye la fecha, la acción y qué salió mal. Nuestro objetivo es responder dentro de dos días hábiles.